Cos’è il CRM (Customer Relationship Management)

Cos’è il CRM e come funziona

Non è facile spiegare brevemente in cosa consista il “customer relationship management” (in italiano “gestione delle relazioni coi clienti” abbreviato “CRM”). È un concetto per evidenziare la complessità odierna di intrattenere relazioni durevoli con i clienti al fine di fidelizzarli all’azienda e/o al prodotto/servizio. Il CRM oggi è la piattaforma base e fondamentale per gestire ogni attività di marketing e vendita per qualsiasi startup, azienda e organizzazione. Il software funziona monitorando il comportamento e le azioni dei tuoi clienti attuali o potenziali attraverso il sito Web, i social media o le campagne di email marketing della tua azienda e quindi guida il cliente attraverso la canalizzazione di vendita o acquisto inviando un’e-mail attivata o avvisando un rappresentante di vendita del interesse del cliente. I CRM sono software di gestione delle relazioni con i clienti, utili ad organizzare le informazioni di contatto, gestire relazioni, tracciare interazioni e tracciare l’intera esperienza online e offline con clienti attuali, potenziali e altri contatti. Il Customer relationship management è l’insieme di processi e attività d’impresa diretti alla gestione delle relazioni con il portafoglio clienti al fine di acquisire, mantenere e accrescerne il valore.

Quali aziende possono trarre vantaggio dal CRM?

Poiché il software CRM offre una tale ampiezza di vantaggi, molti tipi di aziende e team possono trarne vantaggio. Le aziende di tutte le dimensioni, dai liberi professionisti indipendenti alle aziende di livello aziendale, possono utilizzare la tecnologia CRM in modo efficace.
Dopotutto, le funzioni chiave di un CRM sono l’organizzazione, la gestione centralizzata delle attività, l’automazione del marketing e la comunicazione, che sono importanti per il successo di ogni azienda. Naturalmente, alcune aziende traggono vantaggio dal suo utilizzo rispetto ad altre, ad esempio le Aziende con un team di vendita dedicato Se hai un team di vendita, un CRM è fondamentale per aiutarti a gestire i tuoi contatti e le tue relazioni con i clienti. Un CRM può persino aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi processi di vendita utilizzando le informazioni sui clienti, mostrandoti le tendenze etc. Oppure le Aziende che cercano di aumentare l’efficienza Poiché i CRM automatizzano processi come l’organizzazione dei contatti e la comunicazione, il software può accelerare notevolmente i processi e le attività quotidiane per l’intero team.